IPAchat
Guide de l'agent — Messagerie SMS de garde
Version 1.0 · Mars 2026
Table des matières
1Qu'est-ce qu'IPAchat ?
2Premier accès — Activer votre compte
3Installer l'application (PWA)
4Activer les notifications
5L'écran d'accueil — Historique des conversations
6Ouvrir et répondre à une conversation
7Notes internes entre agents
8Fichiers reçus — Images, audio, vidéo
9Envoyer un fichier au client (MMS)
10Appeler le client
11Salle commune (Lounge) — Chat et visio d'équipe
12Gérer une conversation — Fermer, rouvrir, notifications
13Inviter un collègue
14Flux complet d'une alerte de garde
15Questions fréquentes
1 · Qu'est-ce qu'IPAchat ?
IPAchat est une application de messagerie SMS conçue pour les équipes de garde. Elle permet aux agents de recevoir, lire et répondre aux messages SMS des clients depuis un navigateur web, sans application native à installer.
💡
Fonctionnement simplifié
Le client envoie un SMS au numéro de garde → IPA génère une alerte et crée la conversation → l'agent reçoit une notification → l'agent répond depuis IPAchat → le client reçoit la réponse par SMS sur son téléphone.
Fonctionnalités principales
| Fonctionnalité | Description |
|---|
| 📩 SMS temps réel | Réception et envoi de SMS directement depuis le navigateur |
| 🔔 Notifications push | Alerte même avec le téléphone verrouillé |
| 📎 Médias reçus | Réception d'images, d'audio et de vidéos envoyés par le client |
| 📤 Fichiers envoyés | Envoi de photos, documents et médias au client par MMS |
| 📝 Notes internes | Communication privée entre agents, invisible du client |
| 📞 Appel client | Appel GSM anonyme (#31#) ou appel virtuel depuis le navigateur |
| 🏠 Salle commune | Chat et visio d'équipe pour coordination entre agents |
| 📱 PWA installable | S'installe comme une application sur iPhone et Android |
| 👥 Multi-agents | Plusieurs agents peuvent suivre la même conversation |
2 · Premier accès — Activer votre compte
Votre accès à IPAchat est fourni via un lien d'invitation envoyé par votre administrateur ou un collègue. Ce lien est valide pendant 1 heure.
A Recevoir le lien d'invitation
Le lien ressemble à :
Exemple de lien reçu par SMS ou courriel
https://msg.info-page.ca/activate?code=K7P4NX
B Activer votre accès
- 1Cliquez sur le lien reçu — la page s'ouvre dans votre navigateur
- 2Entrez votre prénom ou surnom — c'est le nom qui apparaîtra dans les conversations
- 3Appuyez sur Accéder — vous arrivez directement sur l'historique des conversations
⏱
Lien expiré ?
Si le lien a plus d'une heure, vous verrez un message "Lien expiré". Demandez à votre administrateur ou à un collègue déjà actif de vous envoyer un nouveau lien via le menu de partage.
✅
Accès mémorisé
Une fois activé, votre accès est sauvegardé dans le navigateur. Vous n'avez pas besoin de vous reconnecter à chaque fois — sauf si vous videz les données de navigation.
Aperçu de l'écran d'activation
💬
IPAchat
Votre nom
Entrez votre nom pour identifier vos messages.
Nom
Sophie Martin
Accéder
3 · Installer l'application (PWA)
IPAchat peut s'installer comme une application sur votre téléphone ou votre ordinateur. Elle fonctionne ensuite en plein écran, sans barre de navigateur.
A Sur Android (Chrome)
- 1Ouvrez msg.info-page.ca dans Chrome
- 2Une bannière "Installer l'application" apparaît en bas de l'écran — appuyez dessus
- 3Confirmez l'installation — l'icône IPAchat apparaît sur votre écran d'accueil
B Sur iPhone (Safari)
- 1Ouvrez msg.info-page.ca dans Safari
- 2Appuyez sur l'icône Partager (carré avec flèche vers le haut)
- 3Sélectionnez Sur l'écran d'accueil
- 4Appuyez sur Ajouter
C Sur ordinateur (Chrome)
- 1Ouvrez msg.info-page.ca dans Chrome
- 2Cliquez sur l'icône d'installation (⊕) dans la barre d'adresse, ou via le menu ⋮ → "Installer IPAchat"
📱
Recommandé pour la garde
Installez l'application sur votre téléphone personnel. Elle se lance en plein écran et vous recevez les notifications même quand l'app est en arrière-plan.
4 · Activer les notifications
Les notifications push vous alertent dès qu'un nouveau message arrive — même si IPAchat est fermé ou en arrière-plan.
A Autoriser les notifications
- 1À votre première visite, le navigateur demande l'autorisation — cliquez Autoriser
- 2Si vous avez refusé, allez dans les paramètres de votre navigateur → Notifications → msg.info-page.ca → Autoriser
🔔
Important
Sur iPhone, les notifications push nécessitent que l'application soit installée via Safari (voir section 3B). Les notifications ne fonctionnent pas dans Safari sans installation préalable.
B Que contient une notification ?
Exemple de notification reçue
📩 IPAchat — Nouveau message
Marie : Bha ouais je les ai tous pris en même temps
Appuyez sur la notification pour ouvrir directement la conversation concernée.
✅
Astuce
Vous n'avez pas besoin d'avoir l'application ouverte pour recevoir les notifications. Gardez simplement l'autorisation active sur votre téléphone.
5 · L'écran d'accueil — Historique des conversations
L'écran principal affiche la liste de toutes les conversations de votre équipe, classées par date du dernier message.
A Onglets Ouvert / Fermé
- Ouvert — Conversations actives en cours. Un client peut envoyer de nouveaux messages.
- Fermé — Conversations terminées par un agent. Le client reçoit une réponse automatique s'il réécrit.
B Aperçu de l'écran d'accueil
💬
IPAchat
↺
⬆
J
Marie D.
Active(555) 234-5678
7 min
M
Martin R.
Active(514) 555-0187
1 h
S
Sophie L.
Active(450) 266-0043
2 h
R
Robert T.
Fermé(418) 777-1234
hier
| Élément | Description |
|---|
| Initiale colorée | Première lettre du nom ou prénom du contact |
| Nom en gras | Sujet ou nom du client (modifiable dans la conversation) |
| Active / Fermée | Statut de la conversation |
| Numéro de téléphone | Numéro SMS du client |
| Durée (ex: 7 min) | Temps depuis le dernier message |
C Rafraîchir la liste
- Appuyez sur le bouton ↺ en haut à droite
- Ou glissez vers le bas (pull-to-refresh) sur mobile
6 · Ouvrir et répondre à une conversation
A Ouvrir une conversation
Appuyez sur une conversation dans la liste pour l'ouvrir. Les messages apparaissent automatiquement, du plus ancien au plus récent.
- Messages du client → bulle verte à gauche
- Messages de l'agent → bulle bleue à droite
- Messages système → texte centré en gris (ex: "Conversation fermée par Sophie B.")
←
Marie D. 📞
(555) 234-5678
👥
Conversation créée
Bonsoir, j'ai une douleur thoracique depuis 2h
← Marie D. · 21:14
Bonsoir Mme Dubois. La douleur irradie dans le bras ou la mâchoire ?
Alex · 21:16
Oui bras gauche, j'ai du mal à respirer aussi
← Marie D. · 21:17
Appelez le 911 maintenant. Je reste disponible ici.
Alex · 21:17
Écrivez un message SMS…
▶
B Envoyer un message SMS
- 1Assurez-vous que l'onglet SMS est sélectionné en bas de l'écran
- 2Tapez votre message dans la zone de saisie
- 3Appuyez sur le bouton ▶ bleu ou sur Entrée
📡
Livraison garantie
Le message est envoyé par SMS au téléphone du client. Vous n'avez pas besoin que le client ait Internet ou une application particulière.
C Renommer le contact
Appuyez sur le nom du contact en haut de la conversation pour le modifier. Ce nom est partagé avec tous les agents de l'équipe.
D Notifications selon le statut de la conversation
Le comportement varie selon que la conversation est ouverte ou fermée :
| Statut | Le client envoie un message… | Ce qui se passe |
|---|
| Ouverte |
Le message arrive directement dans IPAchat |
📩 Petite notification push aux agents — pas d'alerte Info-Page |
| Fermée |
Le client reçoit un accusé automatique |
🚨 Alerte complète Info-Page envoyée à l'agent de garde |
🚨
Fermer une conversation = réactiver les alertes Info-Page
Tant qu'une conversation reste ouverte, les nouveaux messages du client n'envoient qu'une notification push légère — aucune alerte IPA n'est déclenchée. Fermez la conversation une fois le dossier réglé : si le client réécrit, l'agent de garde sera alerté comme pour un nouvel appel.
E Conversation fermée
Si la conversation est fermée (fond légèrement orangé), vous pouvez quand même écrire un message SMS pour la rouvrir automatiquement.
7 · Notes internes entre agents
Les notes internes sont des messages visibles uniquement par les agents. Le client ne les voit jamais et ne les reçoit pas par SMS.
A Envoyer une note interne
- 1Appuyez sur l'onglet Interne en bas de l'écran
- 2Tapez votre note dans la zone de saisie
- 3Appuyez sur ▶ pour envoyer
B Aperçu des notes internes
● Sophie B.
Allergie pénicilline — voir dossier. Douleur typique angine
21:17
● Alex (moi)
911 alerté, médecin de garde rappelle dans 5 min
15:49
Note interne (visible agents seulement)…
▶
- Chaque agent a une couleur unique pour ses notes
- Vos notes apparaissent à droite, celles des collègues à gauche
- Les notes sont filtrées : en mode SMS vous ne les voyez pas, en mode Interne vous ne voyez que les notes
💡
Usage recommandé
Utilisez les notes internes pour coordonner avec vos collègues, noter des informations importantes sur le client, ou signaler qu'un médecin a été contacté — sans que le client ne le voie.
8 · Fichiers reçus — Images, audio, vidéo
Les clients peuvent vous envoyer des photos, des messages vocaux ou des vidéos par MMS. Ces fichiers apparaissent directement dans la conversation.
| Type de fichier | Affichage dans IPAchat | Action |
|---|
| 📷 Image | Miniature cliquable dans la bulle | Appuyez pour ouvrir en plein écran — appuyez à nouveau pour fermer |
| 🎵 Audio | Lecteur audio intégré avec bouton lecture | Appuyez ▶ pour écouter directement |
| 🎥 Vidéo | Lecteur vidéo intégré | Appuyez ▶ pour lire |
| 📄 Autre fichier | Icône fichier avec type | Cliquez pour ouvrir/télécharger |
☁️
Stockage sécurisé
Les fichiers sont conservés sur nos serveurs sécurisés et accessibles uniquement via IPAchat. Ils ne sont pas stockés sur votre appareil tant que vous ne les téléchargez pas explicitement.
⚠️
Taille maximale
La plateforme MMS accepte des fichiers jusqu'à 15 MB par envoi. Au-delà, l'opérateur mobile rejette le message du client.
9 · Envoyer un fichier au client (MMS)
Vous pouvez joindre une image, un document, un audio ou une vidéo à vos messages. Le client les reçoit par MMS sur son téléphone.
A Depuis un ordinateur
- Cliquez sur l'icône trombone 📎 à gauche de la zone de saisie pour choisir un fichier
- Ou glissez-déposez directement le fichier dans la fenêtre de conversation
- Un aperçu apparaît au-dessus du champ texte — vous pouvez ajouter un message accompagnant avant d'envoyer
B Depuis un mobile
- Appuyez sur 📎 pour choisir un fichier existant (galerie, documents)
- Appuyez sur 📷 pour prendre une photo avec la caméra et l'envoyer immédiatement
- Les photos prises sont automatiquement nommées avec la date et l'heure
☁️
Stockage chiffré
Les fichiers que vous envoyez sont hébergés sur un stockage cloud sécurisé (AWS S3), transmis au client par MMS, puis restent disponibles dans l'historique de la conversation.
⚠️
Limites et formats
Taille maximale : 15 MB par fichier. Formats acceptés : images (JPG, PNG, etc.), PDF, vidéos MP4 / MOV, audio MP3 / OGG. Si le fichier dépasse la limite, un message d'erreur s'affiche avant l'envoi.
💡
Astuce
Vous pouvez envoyer plusieurs fichiers dans une même conversation en répétant l'opération. Chaque fichier apparaît comme une bulle distincte.
10 · Appeler le client
Depuis une conversation, vous pouvez appeler le client directement en appuyant sur l'icône téléphone 📞 à côté de son nom.
Une fenêtre s'ouvre avec deux options :
A Appel GSM anonyme
- Compose #31# + numéro du client sur votre téléphone
- Le numéro appelant est masqué — le client voit "Numéro inconnu"
- Utilise votre réseau cellulaire normal (minutes incluses)
- Disponible uniquement sur appareil mobile
🔒
Confidentialité
L'appel GSM anonyme protège votre numéro personnel. Le client ne peut pas vous rappeler directement après l'appel.
B Appel virtuel (VoIP)
- Appel VoIP directement depuis le navigateur — pas besoin de téléphonie cellulaire
- Le client voit le numéro virtuel de garde comme appelant
- Fonctionne sur ordinateur et mobile via le micro du navigateur
- Autorisez l'accès au microphone si demandé
🎧
Qualité audio
Pour l'appel virtuel, utilisez des écouteurs pour éviter l'écho. La qualité dépend de votre connexion Internet.
Aperçu du panneau d'appel
Marie D.
(555) 234-5678
📱 Appel GSM anonyme
🌐 Appel virtuel (VoIP)
Annuler
Marie D.
En communication…
00:42
Appuyez sur 📵 pour raccrocher
C Terminer l'appel virtuel
Appuyez sur le bouton rouge Raccrocher dans la fenêtre d'appel. L'appel se termine et la conversation reste ouverte.
11 · Salle commune (Lounge) — Chat et visio d'équipe
La Salle commune est un espace permanent d'équipe rattaché à votre numéro de garde. Tous les agents du même numéro peuvent s'y retrouver à tout moment pour coordonner leurs actions — sans lien avec une conversation client.
👥
À quoi ça sert ?
Coordination de garde, passation de quart, discussion rapide entre collègues, briefing matinal, visio pour un cas complexe — tout cela reste privé entre agents et n'est jamais vu par les clients.
A Accéder à la salle commune
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Salle commune (ou l'icône 🏠 selon la version)
- Une seule salle existe par numéro de garde — tous les agents y arrivent au même endroit
- Si vous êtes agent sur plusieurs numéros de garde, une fenêtre vous demande lequel rejoindre
- Le chat texte est persistant : les messages restent visibles à la prochaine visite
B Chat texte d'équipe
- Écrivez un message et appuyez sur Envoyer — tous les agents connectés le voient instantanément
- Les agents absents peuvent lire l'historique à leur prochaine connexion
- Idéal pour laisser des consignes, signaler un cas en cours ou transmettre une information de garde
C Envoyer un fichier dans la salle
Le chat texte accepte les fichiers comme une conversation client — idéal pour partager une photo, un PDF ou une capture d'écran avec toute l'équipe.
- Appuyez sur 📎 pour joindre un fichier, ou glissez-déposez dans la salle (PC)
- Limite : 15 MB par fichier — visible instantanément par tous les agents présents
D Appel audio / vidéo de groupe
- Appuyez sur 🎥 Rejoindre pour activer votre caméra et votre micro
- Les autres agents présents vous voient apparaître dans la grille vidéo
- Un cercle vert s'affiche autour de l'agent qui parle pour identifier la voix active
- Fonctionne directement dans le navigateur — aucune application à installer
Une fois en appel, une barre de contrôle apparaît en bas :
| Bouton | Action |
|---|
| 🎙️ Micro | Couper / réactiver votre microphone |
| 📷 Caméra | Couper / réactiver votre caméra |
| 🔄 Pivoter | Basculer entre caméra avant / arrière (mobile uniquement) |
| 💬 Chat | Afficher / masquer le panneau de chat texte pendant l'appel |
| Quitter | Quitter la visio — le chat texte reste ouvert |
📢
Entrées / sorties annoncées
Quand vous rejoignez ou quittez l'appel, un message système automatique apparaît dans le chat (ex : « 📞 Paul G. a rejoint l'appel ») pour informer les autres agents.
🌐
Connexion de qualité
La visio utilise une connexion pair-à-pair sécurisée (WebRTC) avec relais TURN pour traverser les réseaux mobiles (4G/5G) et les NAT d'entreprise. Pour un confort optimal, privilégiez une connexion Wi-Fi et un casque avec micro.
🔒
Confidentialité
La salle commune est strictement réservée aux agents de votre équipe. Aucun client ne peut y accéder. Les conversations vidéo ne sont pas enregistrées.
12 · Gérer une conversation
A Ouvrir le panneau de gestion
Appuyez sur l'icône 👥 Participants en haut à droite de la conversation. Un panneau latéral s'ouvre avec la liste des agents présents et les actions disponibles.
Oui bras gauche, j'ai du mal à respirer…
Appelez le 911 maintenant…
Notifications
🔔
Participants
Fermer la conversation
Écrivez un message SMS…
▶
B Fermer une conversation
- 1Ouvrez le panneau Participants
- 2Appuyez sur Fermer la conversation
- 3Confirmez — la conversation passe dans l'onglet "Fermé"
🔄
Si le client réécrit après fermeture
Le client reçoit automatiquement un accusé de réception. Une alerte complète Info-Page est déclenchée vers l'agent de garde — exactement comme pour un nouvel appel. Un agent peut rouvrir la conversation en envoyant un SMS de réponse.
C Rouvrir une conversation fermée
Ouvrez la conversation depuis l'onglet "Fermé" et envoyez simplement un message SMS — la conversation se rouvre automatiquement.
D Partager ou télécharger la conversation
Depuis le panneau Participants, le bouton 📤 Partager / Télécharger exporte l'intégralité de la conversation.
- Génère un fichier texte (.txt) avec tous les messages horodatés et l'auteur
- Joint également tous les fichiers (photos, PDF, audio, vidéo) échangés
- Sur mobile : ouvre le menu de partage natif (courriel, SMS, AirDrop, etc.)
- Sur ordinateur : démarre le téléchargement des fichiers dans le navigateur
📁
Utile pour archivage
Exportez une conversation avant de la supprimer, ou pour la joindre à un dossier client externe.
E Supprimer une conversation
- 1La conversation doit d'abord être fermée — le bouton n'apparaît qu'à ce moment
- 2Ouvrez le panneau Participants
- 3Appuyez sur Supprimer définitivement et confirmez
⚠️
Action irréversible
La suppression efface définitivement tous les messages, médias et participants de la conversation. Cette action ne peut pas être annulée.
F Gérer vos notifications par conversation
Le panneau Participants affiche en haut un interrupteur de notifications 🔔 / 🔕 propre à chaque conversation.
- 🔔 Actif — vous recevez les push quand le client ou un collègue écrit dans cette conversation
- 🔕 Coupé — plus aucune notification pour cette conversation sur votre appareil
L'état 🔔 s'active automatiquement dès que vous envoyez un message dans une conversation ou que vous y arrivez via un lien d'alerte IPA.
🔔
Badge visible dans le header
Quand les notifications sont actives, une petite 🔔 s'affiche sur l'icône Participants en haut à droite — visible sans ouvrir le panneau.
13 · Inviter un collègue
Vous pouvez partager l'accès à IPAchat avec un collègue directement depuis l'application. Le lien généré est valide 1 heure.
A Générer un lien d'invitation
- 1Sur l'écran d'accueil (Historique), appuyez sur le logo IPAchat en haut à gauche
- 2Le menu s'ouvre — appuyez sur Partager l'accès
- 3Sur mobile : choisissez comment partager le lien (SMS, courriel, WhatsApp…)
- 4Sur ordinateur : le lien est copié dans le presse-papier automatiquement
B Votre collègue reçoit le lien
- 1Il clique sur le lien
- 2Il entre son prénom
- 3Il accède immédiatement à toutes les conversations de l'équipe
👥
Plusieurs collègues, même lien
Le même lien peut être utilisé par plusieurs collègues pendant sa durée de validité (1 heure). Chacun entre son propre prénom et accède à l'équipe.
C Je passe la garde
En fin de garde, utilisez ce bouton pour couper d'un coup toutes vos notifications de conversations actives.
- 1Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le logo IPAchat en haut à gauche
- 2Le menu s'ouvre — appuyez sur Je passe la garde
- 3Tous vos abonnements aux conversations sont effacés — vous ne recevrez plus de push jusqu'à votre prochaine intervention
💤
Utile pour les équipes multi-agents
Si vous étiez en garde et qu'un collègue prend la relève, "Je passe la garde" évite de recevoir des notifications de conversations que vous n'avez plus à gérer.
14 · Flux complet d'une alerte de garde
Voici le déroulement complet d'une alerte, de l'appel du client jusqu'à la résolution :
1
Client envoie un SMS au numéro de garde
Ex: "Bonsoir, j'ai une forte douleur à la poitrine depuis 2h"
2
IPA reçoit le SMS et crée la conversation IPAchat
Un lien unique est généré et envoyé à l'agent de garde via l'alerte IPA
3
L'agent reçoit une notification push
Même téléphone verrouillé — notification visible sur l'écran
4
L'agent appuie sur la notification → conversation ouverte
Le message du client est visible. L'agent peut répondre, appeler ou laisser une note interne
5
L'agent répond par SMS
Le client reçoit la réponse directement sur son téléphone, par SMS
6
Problème résolu → l'agent ferme la conversation
La conversation passe dans "Fermé" et reste archivée pour référence
15 · Questions fréquentes
Je ne reçois pas les notifications
- Vérifiez que les notifications sont autorisées : Paramètres du navigateur → Notifications → msg.info-page.ca → Autoriser
- Sur iPhone : l'application doit être installée via Safari (section 3B)
- Sur Android : vérifiez que les notifications de Chrome ne sont pas bloquées dans les paramètres système
J'ai vidé mon navigateur et perdu mon accès
- Demandez un nouveau lien d'invitation à un collègue via le menu Partager l'accès
- Entrez votre prénom — vous retrouvez immédiatement l'accès
Je reçois des notifications de conversations que je ne gère plus
- Utilisez Je passe la garde depuis le menu pour couper toutes vos notifications d'un coup
- Ou ouvrez la conversation concernée → panneau Participants → appuyez sur 🔔 pour basculer en 🔕
La conversation ne se met pas à jour
- Glissez vers le bas pour rafraîchir (pull-to-refresh)
- Ou appuyez sur ↺ dans l'historique
- Vérifiez votre connexion Internet
Je vois les messages en double
- Rechargez la page (F5 ou fermer/rouvrir l'application)
- Ce comportement ne devrait pas se produire — signalez-le à votre administrateur
L'appel virtuel ne fonctionne pas
- Autorisez l'accès au microphone dans votre navigateur
- Vérifiez que votre connexion Internet est stable
- Essayez en mode non-privé (l'incognito peut bloquer les permissions)
Le client a renvoyé un SMS après fermeture
- Le client a reçu une réponse automatique l'informant qu'un agent a été alerté
- Une nouvelle alerte IPA a été envoyée à l'équipe
- Ouvrez la conversation depuis "Fermé" et répondez pour la rouvrir
